10 Suhteellista

Yrityksessä käyvät asiakkaat ovat erilaisia. Jotkut käyvät siellä vain harvoin ja jotkut taas päivittäin. Asiakakkaat voidaan jakaa neljään eri laatuun, jotka ovat prospektit, satunnaisasiakkaat, kanta- ja avainasiakkaat ja entiset asiakkaat.

Prospektit

He ovat siis asiakkaita, jotka käyvät ensimmäistä kertaa siinä yrityksessä tai kaupassa. Yrityksen tarkoitus olisi herättää näiden mielenkiinto yritystä tai kauppaa kohti. Jos yrityksen antimet ovat hyviä ja asiakas kiinnostuu niistä niin myöhemmin tulevaisuudessa näistä saattaa tulla heidänkin asiakkaita tai jopa kanta-asiakkaita!

Satunnaisasiakkaat

Nämä asiakkaat käyvät yrityksessä vain satunnaisesti. Esimerkiksi he tulevat yritykseen katselemaan vain uusia tarjouksia, jotka heidät houkutteli. Eli lyhyesti sanottuna satunnaisasiakkaat käyvät heidän tietämässään yrityksessä vain harvoin.

Kanta- ja avainasiakkaat

He tuntevat yrityksen hyvin ja tulee sopuun heidän kanssa. Nämä asikkaat käyvät yrityksessä tai kaupassa päivittäin ja on heidän vakituinen ostopaikka. Kanta-asiakkaat saavat joskus yritykseltä etuja tai tarjouksia. Sitä enemmän yrityksellä on kanta -ja avainasiakkaita, sitä paremmin yritys saa voittoa. Yrityksellä olisi siis hyvä olla ainakin muutama kanta- ja avainasiakas.

Entiset asiakkaat

Eli asiakkaat saattavat olla ennen olleet yrityksen kanta -ja avainasikkaita, mutta jostain syystä ei enää. Asiakkaat saattavat olla pettynyt heidän palveluun, valikoimaan tai johonkin muuhun. Asiakas on saattanut myös muuttaa pois asuinalueeltaan kauemmas, joten välimatkasta yritykseen on tullut liian pitkä.

Minä asiakkaana

Käyn VPD:ssä eli videopelidivarissa kesäisin lähes joka viikko. Lähes joka kerta olen ostanut sieltä jotakin, kun olen käynyt siellä. Tunnen heidän myyjät varsin hyvin ja joskus on tullut vielä juteltua heidän kanssa. VPDn myyjät ovat vielä todella ystävällisiä ja mukavia. Talvella tulee käytyä vähemmän VPD:ssä, koska talvella en viitsi ajella pyörällä ja bussit eivät mene sinne sopivasti. Kuitenkin voisin kuvata itseäni VPDn kanta-asiakkaana.

9 Heijastuksia

Sisäinen markkinointi

Sisäinen markkinointi tarkoittaa siis sitä, miten yrityksen henkilökunta toimii yrityksen sisällä. Sisäinen markkinointi koostuu tiedotuksesta, koulutuksesta, me-hengestä ja asiakkaista. Jokainen yritys haluaa tietenkin asiakkailleensa hyvää palvelua ja mukavuutta. Tätä sisäistä markkinointia kehittämällä se toteutuu. Mielestäni hyvä asiakaspalvelu on tärkeä asia yrityksessä. Tietenkin asiakas saa hyvän näkemyksen yrityksestä hyvästä asiakaspalvelusta. Palvelun pitää olla asiantuntevaa, ystävällistä ja nopeaa.

8 Kätevästi käsillä

Tämän tekstin aiheena on käsitellä yrityksen/tuotteen markkinointikaavaa. Tuotteeksi valitsen Logitechin MX518 hiiren ja yrityksien kuvaamisiin Logitechin ja Verkkokauppa.comin

Ulkoinen ja sisäinen saatavuus

Yrityksen on huolehdittava ulkoisesta ja sisäisestä saatavuudestansa. Ulkoisen ja sisäinen saatavuuden tavoitteena ovat: Asiakas löytää ja saa tuotteen helposti, yritykseen on helppo olla yhteydessä, yritykseen on helppo tulla, sekä asioiminen yrityksen sisällä on nopeaa ja yksinkertaista.

Esimerkki MX518 hiirestä ja sen saatavuudesta

Tietokoneiden tarvikkeita saa helposti lähes mistä vaan. Hyvä valikoima tietokonetarvikkeita löytyy esimerkiksi Prismasta, Citymarketista tai Anttilasta. Tietokone osastolta löytyy myös sitten nämä hiiret. Olen nähnyt MX hiirtä hyllyllä melkein jokaisessa tälläisessä tietokoneosastolla, joissa olen käynyt (Prisma, Citymarket, Anttila jne.). Lähin yritys, jonka tiedän myyvän MX518 hiirtä on Jumbo. Tätä löytyy ainakin Anttilasta, Citymarketista, Prismasta ja Stockmannilta. Lähes joka kaupassa on oma tietokoneosasto, joista löytyy sitten tarvikkeet tietokoneisiin. Kaupoissa ei voi olla näkemättä tietokoneosastoa. No siellä sitten on hyllyjä, missä on kuulokkeita, kaiuttimia, usb tikkuja ja kaikenlaisia tarvikkeita. Hiiret ovat useimmiten omassa hyllyssä pakattuna sopivan kokoisiin paketteihin. Logitech on yleinen ja tunnettu yritys, joten useimmat tarvikkeet ovat tämän yrityksen tuottamia. Näitä ovat esimerkiksi hiiret, kuulokkeet/mikrofonit, hiirimatot, näppäimistöt ja kaiuttimet. Kyllä se Logitechin logokin saattaa näkyä siellä hyllyillä.

Kanavan selektiivisyys (esimerkkinä Logitech)

Logitechin tuotteiden selektiivisyys on todella vahva. Lähes jokainen kauppa tai liike, joka myy atk-tuotteita, ostavat Logitechin tuotteita hyllyilleensä. Aluksi tietenkin Logitechin tuotteet tuotetaan. Logitechin tehtaita on varmasti eri puolilla maata, joissa ne sitten tehdään. Sen jälkeen maahantuojat tuovat yrityksen tuotteita eri maihin, jotta vähittäismyyjät voivat ostaa niitä myytäväksi. Vähittäismyyjät siis myyvät Logitechin tuotteita eteenpäin eri asiakkaille.

Suorat markkinointikanavat (esimerkkinä Verkkokauppa.com)

Suora markkinointikanava eli silloin, kun tuotteen tuottaja tai valmistuttaja on suorassa yhteydessä ostajaan Internetin, postin, puhelimen tai jonkun muun välityksellä. Viime vuosikymmenien aikana suoramarkkinoinnin mahdollisuudet ja vaihtoehdot ovat muuttuneet paljon. Suoramarkkinoinnin muotoja ovat postimyynti, sähköinen kauppa, puhelinmyynti ja suoramyynti. Esimerkiksi Verkkokauppa.comista voi tuotteita ostaa postimyynnillä. Verkkokauppa.com ei käytä puhelinmyyntiä markkinoimiseen.

© mateZ

7 Politikointia ?

Tässä tekstissä kuvailen miten eri tekijät vaikuttavat valitun tuotteen hintaan. Tähän valitsen käsittelyyn Logitechin MX518 hiiren.

Logitechin MX518 hiiri on tarkoitettu erityisesti pelaajille. Hiiri on laadukas ja todella yleinen. Tietokoneiden hiiriä riittää markkinoilla. Niitä on monenlaisia, vaatimattomia tai laadukkaita. Jotkut on tarkoitettu tavalliseen käyttöön, jotkut taas tietokoneella pelaamiseen. MX518 hiiren hintaan vaikuttaa monikin asia. Ensinnäkin hiiri on tarkoitettu pelaajille, joten hinta on varmasti korkeampi kuin tavallisen hiiren. MX518 on tarkka ja tarkkuutta voi hyödyntää esimerkiksi nettipeleissä. MX:än muotoilu on täydellinen ja se istuu mainiosti käteen. Muotoilukin vaikuttaa hintaan. MX hiiressä on myös lisäominaisuuksia, joita tavallisissa hiirissä ei ole. Hiiren herkkyyttä voi säätää - ja + napeilla, sivunapeilla voi selata "Edellinen" ja "Seuraava" sivuja nettiselaimessa. Myös eri ikkunoita voi avata erikoisella napilla, joka sijaitsee rullan alapuolella. MX on myös todella tyylikäs. Nämä kaikki vaikuttaa MX518 hintaan.

Luulen, että Logitech on määritellyt MX:än hinnan näiden asioiden perusteella. Logitech on valmistanut monia eri hiiriä, joten uskon, että he ovat vertailleet MX:ää vanhempiin hiiriin ja niiden ominaisuuksiin. Jos MX:än ominaisuudet ovat hieman paremmat, kuin jossain edellisessä niin hintaa on nostettu luultavasti hieman enemmän kuin edeltäjänsä. Esimerkiksi MX518 jälkeen Logitech valmisti uuden hiiren nimeltä Logitech G5. G5 ominaisuudet ovat vain vähän paremmat, kuin MX:än. Tarkkuus on hieman parempi, mutta hiiren muotoilu lähes sama. G5 hiiri maksaa 70 euroa ja MX518 40-50 euroa.

© mateZ

6 Näin minuun osutaan

Markkinointiviestintä lyhyesti

Markkinointiviestintä on olennaisin osa markkinointia. Yrityksen on mainostettava tuotteitaansa tai palveluita, jotta ihmiset kiinnostuisivat yrityksen antimista. Viestintä on siis ulospäin näkyvä kilpailukeino. Näin yritys voi kasvattaa myyntiä ja ylläpitää asiakassuhteita. Markkinointiviestinnän muodot ovat mainonta, myyntityö, myynninedistäminen (SP) sekä tiedotus- ja suhdetoiminta (PR).

Porrasmalli, mikä se on?

Porrasmallin avulla yritys viestittää itteensä ja yrittää saada asiakkaita käymään heillä. Yritys voi myös mainostaa jotain sen tuotetta porrasmallin avulla. Porrasmalliin kuuluu 7 osaa jotka ovat (1) Tietämättömyys, (2) Tietoisuus, (3) Tuntemus, (4) Paremmuus, (5) Osto, (6) Vakuuttaminen, (7) Uusintaosto

Kuluttajapersoonan kuvaus porrasmallin avulla

Otan hyvänä esimerkkinä Verkkokauppa.com:in. Tässä esimerkissä kuvaan porrasmallin avulla, kuinka sain kuulla Verkkokauppa.com:ista. Verkkokauppa.com on Suomen vanhin ja suurin atk-alan verkkokauppa, sekä suurin jälleenmyyjä. Verkkokaupan liikkeet ovat Pohjois-Euroopan suurimmat. Ne sijaitsevat Helsingissä ja Pirkkalassa.

1. Tietämättömyys
En ollut kuullut Verkkokauppa.comista vielä yhtään mitään

2. Tietoisuus
Kuulin Verkkokauppa.com:ista kavereilta ja tutuilta. Aloin ottaa tästä liikkeestä lisää selvää

3. Tuntemus
Huomasin Verkkokaupan nettisivuilta, että tuotevalikoima on todella laaja ja tavaraa löytyy laidasta laitaan. Aloin kiinnostua tästä liikkeestä yhä enemmän


4. Paremmuus
Vertailin hintoja ja saatavuutta muihin yrityksiin ja huomasin, että Verkkokauppa voittaa näissä varmasti.

5. Osto
Käyn Helsingin liikkeessä ja ostan sieltä hyvän ja laadukkaan hiirimaton. Monista muista liikkeistä juuri tätä mallia ei saanut.

6. Vakuuttaminen
Palvelu ja henkilöstö oli ystävällistä ja asiantuntevaa. Verkkokauppa.comin mainoslehti tulee kotiin aina joskus ja se on selkeä ja kattava.

7. Uusintaosto
Halusin ostaa yhden pc-pelin. Verkkokauppa.comin nettisivuilta löysin tuotteen saatavuuden heti ja hintakin oli edullinen. Palvelu oli nopeaa ja ystävällistä ja sain haluamani tuotteen hetkessä.

Mainostus

Verkkokauppa.com lähettää koteihin mainoslehtiä. Mainoslehti on laaja, kattava ja selkeä. Mainoksesta löytyy tuotteita todella paljon ja uusimmat tarjoukset. Huomasin mainoksen etusivulla edullisen tarjouksen Xbox360 Elite pelikonsolista. Nyt harkitsen sen ostamista.

"Osta viisaammin, Osta nopeammin, Verkkokauppa.com"

Verkkokauppa.com on mielestäni paras tuntemani atk-alan jälleenmyyjä. Tuotevalikoima on niin laaja, että sieltä saa lähes kaikkea mitä tarvitsee liittyen tietotekniikkaan ja atk:hon. Hinnat ovat kohtuulliset, henkilöstö on ystävällistä, sekä asiantuntevaa ja mainonta toimii. Suosittelen Verkkokauppa.comia lämpimästi.

5 Tämä on minun

Valitsin tuotteen esittelemiseen kolmikerrosmallin avulla taas Xbox360 pelikonsolin. Tarkoituksena on kuvata konsolin elinkaarta ja analysoida sen yrityksen valikoimaa.

Videopelaaminen, pelien kehitys ja pelikonsolit ovat kiinnostanut ihmisiä jo monta vuotta. Sitä kehittyneempiä pelejä on tullut markkinoille, sitä enemmän ihmisiä ovat alkanut kiinnostamaan videopelaaminen. Pelien kehitys on nykyään todella nopeaa ja pelejä kehitetään entistä enemmän. Pelien kehitys on nykyään myös paljon kehittyneempää, kuin sillon ennen. Nykyään videopelaaminen on suosittua lähes koko maassa. Tällä hetkellä uusimpia ja hienoimpia pelejä on kehitetty enemmän Xbox360 konsolille, joten uskon että Xbox360 konsolin suunnittelu ja julkaisu oli varsin hyvä ja kannattava idea.

Asiakkaan näkökulma

Ydintuote
Tehokkuus, käytettävyys ja käytettävät lisäominaisuudet.

Avustavat osat
Xbox Live (Xboxilla verkkopelaaminen), HD-DVD asema (teräväpiirtotelkkarilla äärimmäisen tarkalla kuvalla katsottavat leffat), Nyko Intercooler (Lisätuuletin Xbox360 konsolille), Xbox360 Faceplate (Xbox360 etupaneeliin tyylikkäät kuoret, Langaton ohjain, Ohjaimen latausasema. Xbox360 konsolille riittää avustavia osia. Nämä tekevät Xbox360 konsolista tyylikkäämmän tai sitten vähän kestävämmän. Tässä oli vain muutama esimerkki näistä.

Mielikuva
Julkaisupäivä, hinta ja yleisyys

Markkinoijan näkökulma

Uskon, että näkökulmat ovat aika samat asiakkaan ja markkinoijan kannalta.

Ydintuote
Tehokkuus, käytettävyys ja käytettävät lisäominaisuudet.

Avustavat osat
Samat kuin asiakkaan kannalta, mutta markkinoijat tietenkin odottavat että lisää ominaisuuksia kehitettäisiin, jotta he pääsisivät markkinoimaan näitä.

Mielikuva
Julkaisupäivä ja hinta

Microsoft on maailman suurin ohjelmistoalan yritys. Microsoftin valikoima on ollut aina luotettava ja laadukas. Microsoft on tunnettu jo kauan ja ansainnut voittoa sekä menestystä jo pitkän aikaan. Tälläkin hetkellä Microsoft kehittelee juuri uutta Xbox360 konsolia! Microsoftin valikoima on laaja tietotekniikkaan ja viihteeseen. Kuten jo aikaisemmin mainitsinkin, Xbox360 kehittäminen ja julkaisu oli kannattava ja hyvä idea. Näin todellakin on, Xbox360 saavutti huikeat myynnit ja se on nykyään suosituin pelikonsoli. Microsoft ansaitsi hyvät saavutukset Xboxin julkaisusta. Minunkin mielestä Xbox360 kehittäminen oli hyvä idea, koska itsekin olen Xbox fani. Monet videopeleistä kiinnostuneet henkilöt ovat kiinnostuneita tästä mahtavasta pelikonsolista.

Tuotteen elinkaari alkaa suunnittelusta jolloin tuotteelle asetetaan vaatimuksia ja ominaisuuksia. Suunnittelun jälkeen tuote siirtyy tuotantoon eli tuotetta aletaan siis valmistamaan. Tuotannon jälkeen tuote on valmis ihmisten käytettäväksi. Käytön aikana sitä huolletaan ja parannellaan vikoja korjaamalla sekä uusia ominaisuuksia lisäämällä. Viimeisenä elinkaaressa tuote poistetaan käytöstä ja hävitetään. Uskon, että tällä hetkellä Xbox360 on tuotanto ja huoltovaiheessa, koska uusia Xbox360 konsoleita tuotetaan jatkuvasti ja myös uutta versiota Xbox360 konsolista suunnitellaan tällä hetkellä. Microsoft on saanut paljon tappiota Xbox360 konsolin laitteisto-ongelmista. Noin 37% tuotetuista Xboxeista on mennyt rikki laitteistovikojen takia, joten käyttäjien konsoleita on jouduttu lähettämään Microsoftille korjattavaksi. Eli Xbox360 konsoli on siis tuotanto ja huolto vaiheessa.

Xbox360 konsoli on pakattu aika tavallisesti. Konsoli tulee sopivan kokoisessa tyylikkäässä laatikossa, jossa se sitten on muoveissa ja suojattuna kolhuilta sekä naarmuilta. Kaikki konsoliin kuuluvat lisälaitteet saa helposti pois paketista ja on hyvin näkyvillä. Paketista löytyy tietenkin myös ohjeet ja muut lippuset ja lappuset. Ohjaimen mukana tulevat myös paristot, jotka kestävät kauan aikaan. Langaton ohjain tulee siis Premium/Pro/Elite versiossa. Xbox360 paketista löytyy tavaraa laidasta laitaan ja asennuskin onnistuu ongelmitta hyvien ja selkeiden ohjeiden takia. Xbox360 konsoli on pakattu aivan mainiosti.

© mateZ

4 Segmentointistrategia

Xbox360

Noin vuosi sitten ostin Citymarketista Xbox360 pelikonsolin. Microsoft teki tämän uuden sukupolven konsolin ja julkaisi sen Eurooppaan myytäväksi 2. joulukuuta 2005. Xbox360 saavutti suuren voiton konsolin myynnillä ja siitä tuli suosituin pelikonsoli. Konsoli on niin suosittu, että useimmat pelintekijät tekevät uusimmat ja suositummat pelit Xbox360 konsolille. Xbox360 on tehokas pelikonsoli, joka kytketään televisioon kiinni. Laitteessa on DVD asema, jossa pelit pyörivät, sekä DVD elokuvien katsominen on myös mahdollista. Pelejä pelataan langallisella tai langattomalla ohjaimella, joka tulee konsolin mukana. Xbox360 mahdollistaa myös paremman kuvalaadun ja grafiikan peleihin, jonka saa kytkemällä konsoli kiinni uusiin HD televisioihin. Xbox360 on suunnattu nuorille, aikuisille ja lapsille. Pelejä löytyy lapsille, nuorille ja myös aikuisillekin, joten oikeastaan Xbox360 konsoli soveltuu kaikenikäisille. Microsoftilla on myös kilpailijoita uuden sukupolven konsoleissa esimerkiksi Sony ja Nintendo. Kuitenkin Microsoftin Xbox360 on voittanut myynnissä ja suosiossa Sonyn ja Nintendon. Microsoft on kehittänyt Xboxista 2 parempaa versiota, joissa on vähän enemmän ominaisuuksia kuin ensimmäisessä versiossa. Tällä hetkellä Microsoft suunnittelee uutta, laadukkaampaa ja kattavampaa Xbox360 pelikonsolia.

VPDn (Videopelidivari) segmentointistrategia ja markkinointimix

Kuten jo aikaisemmin kerroin, Videopelidivari on suosittu pelialan pioneeri, joka perustuu yksityisyrittäjyyteen. VPD on uusien video- ja PC-pelien sekä tarvikkeiden myyntiin erikoistunut liike. Löytämäni tietojeni mukaan VPD segmentointistrategia on varsin hyvä. Vpd myy pelejä kaikenlaisille asiakkaille. Vpdn hyllyistä löytyy soveltuvia pelejä lapsille, hieman kovempia pelejä nuorille ja väkivaltaisia pelejä täysi-ikäisille. Pelejä löytyy myös lähes joka eri alustalle eli konsoleille ja se on hyvä asia, koska eri asiakkaat pitävät eri konsoleista ja omistavat ne. Yleisesti ottaen VPDn kohderyhmänä ovat nuoret ja aikuiset.

Product (Tuote)

PC-pelit, videopelit, pelikonsolit, tarvikkeet. Vpd myy kohtuuhintaisia pelialan tuotteita ja niiden tarvikkeita.

Price (Hinta)

Pelialan tuotteet ovat kohtuuhintaisia, riippuen laadusta, kunnosta ja iästä

Place (Saatavuus)

Tuotteita saa tilata VPDn verkkokaupasta tai hakea itse liikkeestä. Tuotteita ja niiden saatavuutta voi katsoa heidän kotisivultaan

Promotion (Mainonta)

VPD ei oikeastaan mainosta juuri ollenkaan. Luultavasti siksi, koska se perustuu yksityisyrittäjyyteen ja ei ole tarpeeksi suuri ja tunnettu.

People (Henkilökunta)

VPDn henkilökunta on ystävällistä ja hyvin asiantuntevaa.

Tuote on varmaan VPDn parhain kilpailukeino, koska saatavuus niin hyvä, toisin kuin jossain muissa pelikaupoissa tai suurissa liikeissä. Hyvänä esimerkkinä, että VPDn pelivalikoima on paljon kattavampi ja laajempi, kuin joissain Prismoissa tai Citymarketeissa. Nämä suuremmat liikkeet esimerkiksi äsken mainitut Prisma ja Citymarket myyvät myös paljon pelejä, mutta valikoima on kuitenkin aika suppea. VPD painottuu pelkkiin pelien myyntiin, joten valikoima on niin suuri. Hinnat ovat myös suunniteltu kohtuudella ja eivät todellakaan ole liian korkeat. Tämän takia VPD myy varmasti hyvin.

© mateZ