Yrityksessä käyvät asiakkaat ovat erilaisia. Jotkut käyvät siellä vain harvoin ja jotkut taas päivittäin. Asiakakkaat voidaan jakaa neljään eri laatuun, jotka ovat prospektit, satunnaisasiakkaat, kanta- ja avainasiakkaat ja entiset asiakkaat.
Prospektit
He ovat siis asiakkaita, jotka käyvät ensimmäistä kertaa siinä yrityksessä tai kaupassa. Yrityksen tarkoitus olisi herättää näiden mielenkiinto yritystä tai kauppaa kohti. Jos yrityksen antimet ovat hyviä ja asiakas kiinnostuu niistä niin myöhemmin tulevaisuudessa näistä saattaa tulla heidänkin asiakkaita tai jopa kanta-asiakkaita!
Satunnaisasiakkaat
Nämä asiakkaat käyvät yrityksessä vain satunnaisesti. Esimerkiksi he tulevat yritykseen katselemaan vain uusia tarjouksia, jotka heidät houkutteli. Eli lyhyesti sanottuna satunnaisasiakkaat käyvät heidän tietämässään yrityksessä vain harvoin.
Kanta- ja avainasiakkaat
He tuntevat yrityksen hyvin ja tulee sopuun heidän kanssa. Nämä asikkaat käyvät yrityksessä tai kaupassa päivittäin ja on heidän vakituinen ostopaikka. Kanta-asiakkaat saavat joskus yritykseltä etuja tai tarjouksia. Sitä enemmän yrityksellä on kanta -ja avainasiakkaita, sitä paremmin yritys saa voittoa. Yrityksellä olisi siis hyvä olla ainakin muutama kanta- ja avainasiakas.
Entiset asiakkaat
Eli asiakkaat saattavat olla ennen olleet yrityksen kanta -ja avainasikkaita, mutta jostain syystä ei enää. Asiakkaat saattavat olla pettynyt heidän palveluun, valikoimaan tai johonkin muuhun. Asiakas on saattanut myös muuttaa pois asuinalueeltaan kauemmas, joten välimatkasta yritykseen on tullut liian pitkä.
Minä asiakkaana
Käyn VPD:ssä eli videopelidivarissa kesäisin lähes joka viikko. Lähes joka kerta olen ostanut sieltä jotakin, kun olen käynyt siellä. Tunnen heidän myyjät varsin hyvin ja joskus on tullut vielä juteltua heidän kanssa. VPDn myyjät ovat vielä todella ystävällisiä ja mukavia. Talvella tulee käytyä vähemmän VPD:ssä, koska talvella en viitsi ajella pyörällä ja bussit eivät mene sinne sopivasti. Kuitenkin voisin kuvata itseäni VPDn kanta-asiakkaana.
Tilaa:
Lähetä kommentteja (Atom)
1 kommentti:
uskon kyllä että asiakasta voidaan sanoa kantaasiakkaaksi ilman että hän käy joka päivä kaupassa. muuten teksti oli asiaa
Lähetä kommentti